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自来水阀门爆裂水淹5家 律师:维权索赔先分清责

TIME:2020-04-19 12:30 | VIEWS:

4月1日,家住彩虹家园小区的穆女士,给记者打来电话反映,她家自来水阀门突然爆裂,不仅泡了自家,还把别人家泡了,导致自家与楼下邻居家的地板、墙壁、顶棚等不同程度受损,损失严重。

穆女士说,自来水阀门爆裂后,她第一时间与负责小区供水的“北控”公司取得联系,可维修师傅一个小时后才来。针对此事,记者进行了采访。

事发当日12时许,穆女士回家取换洗衣服,让她没有想到的是,她收拾衣服的时候,厨房突发的响声把她吓了一跳。“随后我就听到了哗哗的流水声。”穆女士说。

因为水流大的缘故,水瞬间流满了各个房间。情急之下,穆女士赶紧给物业打电话。“得知是自来水的问题,物业工作人员让我联系北控。我报修一个小时后,北控的维修人员才来到我家。我家在六楼,此时,五楼、四楼、三楼以及隔壁五楼,都遭受了不同程度的水灾。”

穆女士说:“北控的维修师傅到我家了解情况后,说这事儿不归他们管,但是他们可以维修。”

维修师傅虽然把阀门修好了,可是因为自来水阀门突然爆裂冒水,直接导致楼下三层居民以及隔壁五楼居民家遭到了不同程度的损失。为此,穆女士通过北控客服电话投诉,要求赔偿损失,希望他们给自己和邻居一个明确的答复,但她始终也没有接到北控的电话。

穆女士说:“我打北控的客服电话,他们说随后给我回复,我又找维修经理,维修经理说让我找客服。现在,受损的居民都在给北控客服打电话,但一直没有结果。我承认是我家的自来水阀门爆裂后跑的水,才把楼下淹了。但是我家也是受害者,我认为问题出在维修师傅身上,因为他们是在我报修一个小时后才来的。一个小时,那得流多少水啊?”

针对穆女士的反映,记者与北控环保科技有限公司取得了联系。该公司运营经理王豪对记者说,业主所说的维修师傅迟到的事情,并不存在。

王经理说,接到报修电话后,他们立即派出维修人员赶往居民家。到达小区后,维修师傅首先要找到阀门进行停水,维修师傅是在正常的时间内,赶到的居民家。

王经理表示,根据相关规定,室内的设施由居民自己负责,进入室内给业主维修是他们在超范围服务。穆女士家厨房的自来水阀门在室内,并不在公司负责范围内,所以他们不负责此事。另外,因为漏水而产生的后续问题,和北控也没关系。

针对此事,黑龙江鸿大律师事务所律师秦岚说,建设单位竣工验收时,应当通知专业经营单位参加,验收合格后,建设单位将专业经营设施设备及相关管线,移交给经营单位。

接收后,专业经营设施设备及相关管线尚在建设工程质量保修期限内的,维修费用由建设单位承担。

在供水部门已经接收该小区供水设施设备及管线的情况下,由供水部门负责终端用户分户计量表或者终端用户入户端口以前的供水设施设备及管线的维修和养护,如果业主爆裂的阀门,位于终端用户入户端口以前,由供水部门负责;如果位于终端用户入户端口以后,则由用户负责。如果供水部门有其他过错,导致损失扩大的,供水公司应在其过错范围内,承担责任。